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LES OPÉRATIONS
"Coeur du métier"
Maîtriser
Bénéficiaires
Prérequis
Objectifs
Durée
Service client, litige, ADV, comptabilité, paie, RH...
1ère expérience
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Maîtriser les aspects techniques de base
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Comprendre la Réglementation Sociale Européenne
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Approfondir les aspects juridiques
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Analyser les contrats de transport et contrats types
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Suivre une réclamation ou une souffrance
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Prendre en charge le traitement d’un dossier litige
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Appliquer les règles d’indemnisation des litiges
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Connaître la douane et les incoterms
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Apporter une plus-value
2 jours, présentiel
Contenu
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Accueil et présentation du module
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Tour de table des expériences
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Les différents modes de transport
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Le transport combiné
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Les offres et les prestations
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Initiation au code des transports
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Le contrat de transport
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Les obligations des parties
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Le contrat type et les contrats annexes
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Les réclamations clients
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Les anomalies et les souffrances
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Les réserves et les litiges
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Les plafonds d’indemnisation
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L’assurance en transport et logistique
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Réglementation Sociale Européenne
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Réglementation internationale
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Les aspects douaniers et la TVA
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Termes commerciaux internationaux (incoterms)
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Les documents utilisés
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Le recouvrement et le paiement
Tarif
Délai d'accès
Modalités
d'accès
À partir de 800€ HT
De 2 à 12 semaines
L’inscription se fera par mail après acceptation du module proposé et validation du devis
Méthode mobilisée
Méthode participative : alternance d'apports théoriques et pratiques
Méthode interrogative
Analyse de cas concrets
Utilisation de la vidéo-projection
Identification des besoins
Test de positionnement
Modalités d'évaluation
Contrôle de connaissances : QCM
Cas pratique
Validation de la formation
Attestation de présence
Attestation d'acquisition de compétences
Accessibilité PSH
Pour les formations internes, les locaux et moyens sélectionnés sont adaptés au public en situation de handicap
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